小区里让您印象深刻的，是门口收信的管理员，还是为您递上咖啡的小区秘书呢？近年来，主打『酒店式管理』的公寓大厦受到许多消费者青睐，居家生活即可享有星级饭店的尊荣服务，让民众为之神往，来自物管公司的服务包罗万象，也让民众对这强调精致服务的行业充满好奇，现在更有豪宅引进国际知名物管公司作为卖点，成就不凡身价。这种透过优质的物业服务，提升小区整体质感的作法日渐普遍，也让物业管理这一行，从刻板印象中的门房角色，蜕变成为顶端服务的代名词。究竟这样的改变从何而来？民众又该怎么选择物管服务呢？透过享誉业界的品牌分享，解开您的种种疑问。

什么是物业管理？从公共设施的硬件利用， 到居家个人的软性劳务，物业管理公司提供丰富多元的不动产加值服务，为使用者打造舒适优质的健康环境，而作为服务端点的居家场所与办公场域，是民众停留最久、使用最频繁的重要空间，因此物业管理可说是大众生活最前端的服务产业。了解产业型态后，让我们来探索服务的内容与性质。安杰国际物业董事陈品峯表示，从我国相关法规中，可将物业管理的服务项目整合为三个层次─物业管理、物业服务及物业经营。

看似简单 其实最困难服务尖端的物业管理 

需求到哪 服务就到哪

安杰国际物业董事长陈品峯也透露，近年来物管服务多元化的原因，主要受新兴小区硬设备带动，特别是豪宅产品的推陈出新，对物业触角的延伸有很大的影响。豪宅间的设施竞逐，以及人员服务的精致要求，是业者不断精进的动力。不过巧妇难为无米之炊，完善的管理服务需要一定的费用支撑，社会大众虽重视服务质感，但往往希望以最低的价格换取最佳的服务，压缩业者的获利空间。这也是一些品牌物管走向高端的主因，毕竟豪宅客层有足够财源支应产业的高人力成本，在没有财务压力的情况下，业者也乐于为豪宅提供高档次服务。首先是硬件的带动， 游泳池、健身房等设施，对豪宅而言已是基本配备，因此救生人员、健身器材的维护技工也成为部分物业延揽的人才，尖端小区也规划有贵宾室或小区俱乐部等乐活享受的空间，衍生的调酒、轻食餐饮或咖啡冲泡等品味服务，也是高端物业不可或缺的舒活项目。 


因此除了一般性维护的基本服务外，物管公司甚至与相关领域的指标企业合作，规划融合课程训练的复合性休闲活动，以满足层峰生活的多元需要。前述的基本维护在一般小区也很常见，但后者的特别规划，就是付出多寡的差别所在。由于豪宅住户对生活隐私与居家安全高度重视，在保安服务上也与一般小区大相径庭，一般大楼多只在出入口配置管理员，并以监视设备为主，人员巡逻为辅的方式进行维安。但对高端产品而言，服务就需要加多一点点，监视系统的规格、人员巡弋的密度势必提升，除了出入口的筛选外，停车场、大厅、接待中心的服务人员也为豪宅层层把关，不少保全人员还『身怀绝技』，让住户能放心交付。面对社会高阶对软性服务的高标期待，安杰国际物业董事长陈品峯表示，为提供相应质量的人力，公司从航空业延揽空服座舱长担任专职培训教官，塑造服务人员的气质与谈吐举止，并设置实境模拟室，降低员工因生疏而导致的慌忙失措，且人员多具备双语能力，让豪宅拥有最端庄的一线人员。 

对于高端『典雅奢华』的精品级服务，一般大众也无须羡慕；面对市场竞争，现今业者也以『家家皆豪宅，户户是好宅』的准则打造企业口碑，不论小区价位高低、设备新旧，营造最有效率、最贴近使用者需求的生活环境，是不变的准绳，整体的基础服务多有一定水平，让民众感受到『平价而亲民』的服务温度。 

只是消费者也要明白『收几分钱作几分事』的道理，服务业毕竟不是慈善事业，面对客户『满溢』的期待与要求，业者仍会坚守底线，因此民众 在挑选物业服务之余，也要衡量一下小区财力，并与业者充分沟通，才能真正打造住户满意，厂商也乐意的优质管理。国外有 不见得国内需要几年前，有豪宅建案引进国外知名酒店管理拉抬身价，一时蔚为话题，民众也常希望能将他山之石，复刻回自家小区。但不同国家所需求的物管服务不尽相同，对物管公司而言，服务是在考虑各地国情、地理环境等差异后量身订作的，因地制宜的服务方针，才能贴近在地民众的生活需要。

事业触角进军中国豪宅的安杰国际物业分享，中国豪宅的硬件设施虽然高档，但服务底蕴尚处发展阶段，未能追赶上层峰需求，因此中国客户对服务的素质有所期待，也让主打『台式温馨』的安杰有了发挥的舞台；但在台湾，以客为尊的服务早已是产业的基本要求，消费者期待的是更具前瞻性与多元化的服务，单纯的客制化已不能满足整体市场，由此可见两国对物业服务的需求差异。 

不同地区的物管服务无法水平移植， 消费者在国外『学习经验』的同时，也需思考是否适用于自己的小区？又有哪些地方应该酌予调整？才不至于向物管公司要求服务后，因与预期落差过大而白忙一场。选择品牌 享受服务满载尽管物业管理存在商机，但因产业进入门坎低，使得投入者愈来愈多，稀释原有的获利空间，厂商林立也造成服务质量的良莠不齐，未免劣币逐良币的情况发生，指标业者以品牌为后盾，迎战市场冲击。 

此外部份规模过小的业者，主要以低价竞争的手段抢占市场，但投入的服务成本不高，大多将业务转包其他公司，不仅在品管控制上易显瑕疵，面对问题时的处置能力与后勤支持也有所不足，选择具品牌力的厂商，才能为民众的生活安全严格把关。安杰国际物业董事长陈品峯也认为，好的物业管理能提升不动产的整体价值，可说是『资产的化妆师』，民众若想为不动产创造更大的效益，指标业者的服务不仅能巩固小区素质，也能让消费者的利益最大化，因此业界龙头无不致力于擦亮招牌，以期在一片红海之中徜徉自在。每个简单 都隐藏着不平凡『有需求产生，就有创造服务的可能』，是现代物管业者的最佳写照。

对于物业管理，我们看到的或许只是服务人员一丝浅浅的微笑，但这一抹笑意，却是物业公司揉合区域差异、顾客心理与人员训练等元素，所调配出来的精致表现。保全人员的交通指挥，门禁礼宾的温柔问候，每个简单的动作，都是千锤百炼而来。 或许对有些人来说，那只是购买来的例行性劳务，但买得来的是服务，买不来的， 是成就服务的用心。有时，不妨换个心态来看看生活中再平常不过的一举一动，也许你也能发现每个简单背后不平凡的兴味，为千篇一律的日子增添一些感动的小确幸！