註：本照片為安杰形象照，非採訪本人

亞州近年有不少企業推崇服務至上理念，教育一線服務人員必須放低身段，視顧客開心為最大宗旨，但正因如此使不少消費者養成習慣第一線服務人員單向的付出，以至於沒有注意到基本的尊重和體諒。近期在社會新聞上鬧得沸沸揚揚的新聞：宅配人員送件遲到，被逼下跪致歉，很值得讓人省思。 該事件於網路爆料公社曝光後，引發網友公憤，在一陣撻伐聲浪中，我們看到很多網友提到，將心比心與尊重等用詞。安杰物業認為：提倡「服務至上」這件事本身並無不妥，但若能建立在體諒與尊重的基礎下，那服務才能自然形成一個良好的迴圈，服務人員有開心的工作環境，更能真心地給予客戶最用心的好服務。 

本月我們採訪到 社區秘書：許小姐，年紀輕輕的她，宛若社區裡的鄰家女孩，深入了解她的工作日常，從她真切不加修飾的訪談過程，使我們看見服務社區中，尊重和體諒的美好力量。 

社區秘書：許小姐 

我在無意中於網路上應徵到社區祕書這份工作，由於沒有接觸過這類工作，一開始好緊張，雖然公司有做行前的教育訓練，但甫剛出社會對於每天需要面對很多人的這件事還是十分的膽怯。一開始每天兢兢業業的想做好這一份工作，時間讓我逐漸熟悉工作內容、住戶，以及周遭的一切事務。由於是物業管理產業，雖工作內容大抵有個框架，但每天會遇見的人事物都是新的，公司的訓練希望我們必須時時觀察住戶的需求，主動給予適當的服務，一開始不得要領，鬧出不少笑話，也給自己很多的壓力。但社區的住戶待我很好，每天早上到社區報到，我喜歡主動與在花園散步的老奶奶們打招呼，主動關切他們的身體狀況。

本來就已經喜歡這份工作，但去年發生一件事，讓我更加珍惜這份工作。去年某日我身體恰好不舒服，那天感冒頭昏腦脹，但有一些重要的報表需要趕出來，所以連午餐都沒有辦法吃，在我最不舒服的時候，正巧有位時常在花園散步的媽媽發現我臉色不對，詢問我是否身體不舒服，還叮囑我趕快請假回家休息，並且發現我尚未吃午餐，竟然主動買了午餐跟熱飲給我，還很擔心的要我早點忙完趕快請假去看醫生。當下我真的好感動好感動，這次之後讓我更愛和更珍惜這一份工作。 

在這份工作之前，其實我並不能真的理解發自內心真心喜歡服務別人的感受，但在這一路的服務經驗，我從一個制式的親切有禮服務框架中慢慢轉變，理解公司教育的理念，服務不單單只是為了服務，而是發自內心去發現住戶需求，給予剛好的幫助，展現專業自然能獲的尊重與喜愛。我想我是幸運的能遇見這麼棒的住戶和工作環境，這使我更專注在工作上，同時體認到尊重彼此與關懷體諒他人的重要性，更謝謝公司在教育上給予我們正確的方向，這就是我保持工作熱情的秘訣與各位分享，謝謝。